Усклађеност квалитета и захтеви

Већина возила на еЦарсТраде долази од водећих европских компанија за лизинг и изнајмљивање. Ови аутомобили се често одржавају у складу са уговорима о званичним заступницима марке, што значи да већина њих има комплетну сервисну историју.

Међутим, аутомобили могу доћи и од траде-ина (заступства који продају возила од приватних лица), што значи да можда немају сервисну историју.

Ако је сервисна историја аутомобила доступна, можете је пронаћи испод описа на страници аутомобила.

Неки добављачи обезбеђују дигиталну историју услуга након преузимања возила. У овом случају, историја услуге неће бити видљива на мрежи, али ће бити наведена у опису аукције.

Ако компанија за лизинг или изнајмљивање сарађује са независном инспекцијском службом као што су Декра или Мацадам, возило ће имати додатни извештај о процени. Овај извештај укључује детаљне фотографије, наглашавајући стање возила и евентуална видљива оштећења.

Важно је да пажљиво проверите и извештај о процени и фотографије аутомобила пре него што дате понуду. Ако је оштећење видљиво на фотографијама или наведено у извештају, не може се накнадно потраживати.
 

Ко снима фотографије за огласе аутомобила и извештај о процени?

• Наше залихе - фотографије је направио еЦарсТраде (ако фотографије имају наш лого) или добављач.
• Аукције и фиксне цене - фотографије снима добављач (и за оглас за аутомобил и за извештај о процени).

Увек пажљиво проверите фотографије пре него што дате понуду, јер су оне најпоузданији извор информација о аутомобилу.

Ако постоји проблем са аутомобилом који није био видљив на фотографијама или поменут у извештају о процени (ако је доступан), можете отворити рекламацију.

Захтеви се разматрају од од случаја до случаја. Пошто купујемо аутомобиле у име клијента, наш циљ је да постигнемо фер компромис између клијента и лизинг компаније. Могућа решења укључују новчане рефундације за значајна потраживања или попусте на будуће куповине.

Контактирајте свог менаџера налога да бисте примили образац захтева. Након што отворите захтев, добићете писмени одговор у року од недељу дана.

Захтеви се обрађују једном недељно од стране нашег наменског одељења за потраживања.

Рок за отварање рекламације

Временско ограничење за отварање захтева зависи од врсте преузимања:

1. Преузимање са таблицама предузећа
   
   
   • Оштећења тела - обавестите нас одмах након преузимања
   • За техничке и све друге проблеме - обавестите нас у року од 48 сати након преузимања
     

1. Преузимање службеним камионом - обавестите нас у року од 48 сати након пријема аутомобила. Проблем мора бити забележен и на стронг копији ЦМР-а примаоца и превозника пре него што транспортна компанија напусти ваш комплекс. Ако проблем није забележен у ЦМР-у, захтев се може одбацити.

Услови за рекламацију

Да би захтев био прихваћен, мора да испуњава следеће услове.

1. Износ потраживања: Цена издања мора бити већа од € 300 (без ПДВ-а) .
   


2. За оштећење тела пошаљите нам:
   
   • Обришите фотографије и/или видео снимке оштећења
   • Слика ВИН броја
   • Слика контролне табле са видљивом километражом
   • ЦМР са проблемом који је на њој
   • Дијагностички извештај* (можда ће бити потребан на захтев)
     
   
   
3. За технички проблеми, пошаљите нам:
   
   • Видео који показује проблем са радом мотора и приказује ВИН број + контролну таблу са видљивом километражом
   • ЦМР са наведеним проблемом
   • Дијагностички извештај* (обавезно)
     
   
   
4. Ограничење километраже: У случају квара, возило не сме прећи више од 100 км изнад забележене километраже на фактури за куповину.

Технички проблеми на које се не може потраживати

Спољашњи и унутрашњи проблеми на које се не може потраживати

Ако ваш захтев укључује било коју од горе наведених тачака, биће одбијен.