Blog
Избор између CRM-а и DMS-а за ваш ауто-салон

Избор између CRM-а и DMS-а за ваш ауто-салон

Нисте сигурни да ли вашем салону треба CRM или DMS? Сазнајте који алат најбоље одговара вашем салону и откријте софтвер који вам помаже да продате више уз мање труда.

Кључни подаци

CRM-ови вам помажу да управљате потенцијалним клијентима и комуникацијом са купцима, док DMS алати покривају цео ток рада вашег салона.
Мали дилери често имају највише користи од покретања са једноставним CRM-ом, док предузећа са више аутомобила и запослених обично постижу боље резултате комбиновањем оба система.
Изаберите софтвер који решава ваш највећи свакодневни изазов, било да је то одржавање контакта са купцима или организовање папирологије.
Додатни алати за маркетинг, огласе и SEO могу направити велику разлику у ефикасности вашег салона.

Вођење салона аутомобила је много више од пуког складиштења и продаје аутомобила. Од управљања потенцијалним клијентима и односима са купцима до руковања залихама и папирологијом , то је много посла, па већина трговаца сматра да је корисно користити софтвер који све држи организованим.

Пошто постоји толико много опција и врста софтвера за дилере, проћи ћемо кроз кључне разлике и њихову употребу. Упоредићемо разлике између CRM и DMS система, како бисте могли да одлучите који је најприкладнији за ваш дилерски центар.

Речник термина

Пре него што погледамо детаље, хајде да укратко прегледамо шта свака врста софтвера ради.

► CRM - Управљање односима са купцима

CRM алати се користе за управљање појединачним потенцијалним клијентима, праћењем, имејловима, пробним вожњама и продајном комуникацијом. Најкориснији су за дилере који продају директно приватним купцима.

► DMS - Систем за управљање дилерима

DMS управља комплетним радним процесом вашег салона: залихе, подаци о возилима, куповина, продајна документација, цене, фактурисање, порези и још много тога. Комплетан DMS може покрити већину ваших свакодневних операција.

Разлике између CRM и DMS софтвера

Укратко речено, CRM се фокусира само на комуникацију са купцима , док DMS може да управља и операцијама и продајним процесима у целом салону.

Потребни су вам конкретни примери? Имамо их.

CRM се бави управљањем људима : потенцијалним клијентима, разговорима, праћењем и задовољством купаца.
DMS се бави управљањем процесима : залихама аутомобила, документацијом, ценама и пословним операцијама.

Већина CRM система није прилагођена аутомобилској индустрији, али многи јесу, али многи имају верзију или модул специфичан за аутомобилску индустрију.

На пример, Salesforce има Automotive Cloud , CRM додатак дизајниран за ауто-салове који укључује профиле купаца, историју сервисирања, праћење закупа и још много тога.

Извор слике: Salesforce

А ако тражите DMS, можете погледати Cox Automotive , који између осталог нуди DMS решења.

Извор слике: Cox Automotive

Њихова платформа укључује алате за планирање залиха, замену возила, транспорт возила, рекондиционирање, продају робе и управљање велепродајом, што покрива већину оперативних потреба модерног дилерства.

Сада, хајде да резимирамо.

DMS може да садржи неке основне CRM функције, а многи CRM-ови се могу повезати са DMS-ом.

Али ево главне разлике :

Ако вам је највећи изазов праћење потенцијалних клијената, одговарање на поруке и праћење кога шта занима, почните са CRM-ом.

Ако вам је главни проблем праћење залиха, папирологије, цена или свакодневних задатака, почните са DMS-ом.

Доношење одлука као мали дилер: CRM наспрам DMS-а

Ако водите мали салон половних аутомобила са ограниченим буџетом, има смисла да почнете са софтвером који решава ваше најхитније проблеме .

За многе мале трговце, то је праћење купаца током постпродајног периода или организовање комуникације. Мањи број аутомобила је обично лакши за управљање, тако да задаци попут ажурирања залиха, слања фактура и руковања документима још увек не захтевају потпуни DMS.

Дакле, ако већина ваше продаје долази од појединачних купаца, почните са једноставним CRM-ом . То је јефтин начин за организовање потенцијалних клијената, планирање праћења и повећање шанси за закључивање више послова.

Избор средњег дилера

Ако сте средње велики ауто-салон са неколико чланова тима, сталним приливом купаца и растућим залихама, можда је време да користите оба система заједно.

Ево зашто:

CRM ће помоћи вашем продајном тиму да прати куповине, додељује праћење и избегава пропуштене прилике.
DMS ће синхронизовати ваше залихе, цене, фактурисање и свакодневне операције.

Не морате да бирате између њих. Многе платформе данас нуде интеграције између CRM-а и DMS-а или комбинују оба алата у једном решењу.

Ова поставка вам помаже да останете организовани, продате више и видите како ваш салон послује.

Такође, аутоматизација почиње да буде важнија у овој фази . Постоји мноштво алата које можете користити и уштедети време уз аутоматизоване имејлове, аутоматски генерисане документе и аутоматско ажурирање залиха.

АИ решења вам такође могу помоћи да брже обављате своје задатке, зато не заборавите да проверите АИ алате које можете користити у свом салону .

Остали софтвери које бисте требали размотрити за своје пословање

Поред CRM и DMS алата, ево још неколико врста софтвера који могу помоћи вашем салону да боље послује:

Алати за листинг инвентара	Ово вам помаже да објављујете аутомобиле на више платформи са једног места . Потражите алате који вам такође омогућавају да ажурирате цене или аутоматски означите возила као продата. Многи успешни дилери свакодневно користе алате попут ових .
Маркетиншки и алати за друштвене медије	Ако водите кампање, креирате огласе или објављујете на друштвеним мрежама, алати попут Canva или Meta Ads Manager могу вам помоћи да уштедите време. Комплетну листу неопходних софтверских алата за аутомобилски маркетинг можете пронаћи овде .
Софтвер за фотографије и видео	Размислите о коришћењу апликација за побољшање фотографија , алата за 360° или видео апликација како бисте побољшали огласе за своја возила.
SEO и алати за веб странице	Алати попут Google Search Console или SEMrush могу вам помоћи да побољшате своју видљивост на мрежи. Добро онлајн присуство почиње са основама аутомобилске SEO оптимизације и паметним маркетингом садржаја .