- Blog
- Зашто је искуство након продаје толико важно у аутомобилској индустрији?
Зашто је искуство након продаје толико важно у аутомобилској индустрији?
Сазнајте зашто је искуство након продаје кључно у аутомобилској индустрији. Пронађите како можете да га прилагодите да бисте повећали задовољство купаца и успех вашег дилера.
Можда се чини да су претпродаја и продајна искуства најважнији за успех дилера, али постпродаја је од виталног значаја у аутомобилској индустрији.
Укратко, постпродаја аутомобила се своди на то да будете ту за ваше купце, не само током продаје већ и дуго после.
Ова врста подршке чини да се и приватни и пословни клијенти осећају цењено и безбедно приликом куповине. Стога није изненађујуће да је већа вероватноћа да ће 89% пословних купаца обавити још једну куповину након позитивног корисничког искуства.
Такође, подршка након продаје може помоћи дилерима да изграде позитивну комуникацију од уста до уста, доводећи нове купце кроз препоруке.
Било да се ради о претварању једнократних купаца у лојалне купце или успостављању дугорочних партнерстава са предузећима, одлична постпродајна услуга је кључна за повећање профита.
Сада, подршка дилера након продаје може изгледати као да је залогај, али концепт је прилично једноставан. Сада ћемо видети различите аспекте подршке након продаје да бисте разумели како функционише и како да је ефикасно примените. Идемо!
Шта се може описати као подршка заступницима након продаје?
Присетите се када сте последњи пут изабрали провајдера мобилних услуга.
Вероватно сте желели не само поуздану интернет везу, већ и корисничку подршку за оне ситуације када сте наишли на проблеме или имали питања.
У аутомобилској индустрији, подршка након продаје је прилично слична, али је прилагођена да осигура да се купци осећају безбедно током свог путовања у власништву аутомобила.
Хајде да сада видимо неке уобичајене формате постпродајних услуга.
► Гаранције
Гаранције, заједно са услугама одржавања возила, представљају окосницу постпродаје аутомобила. Ако је ваш салон фокусиран на Б2Ц продају, нуђење гаранција може уверити купце у погледу куповине половних аутомобила. Знајући да су покривени ако нешто крене наопако, купцима се ствара осећај ума.
Професионални савет: интерне гаранције нису једино решење. Такође можете да се удружите са спољном компанијом за гаранцију да бисте олакшали посао свом заступнику. Проверите ове добављаче гаранције:
- ЦарГарантие (послује у 19 европских земаља , укључујући Бенелукс, Немачку, Португал и Француску)
- Оптевен (послује у Француској, Италији, Шпанији, Немачкој и УК)
- Аутотруст гаранција од стране ВВЕ (који послује у Холандији)
- МАПФРЕ ГАРАНЦИЈА (ради у земљама широм света, укључујући Италију, Португал и Шпанију)
► Упутство за уградњу ауто делова
У случају да водите предузеће које купује веома оштећене аутомобиле и продаје делове приватним купцима или другим предузећима (Б2Б продаја), имате прилику да пружите детаљна упутства за инсталацију делова као део ваше подршке након продаје.
Можете да обезбедите водиче корак по корак, видео записе или чак учините своју механику доступном за питања. Ово помаже купцима да се осећају самопоуздано када ће сами инсталирати делове.
► Праћење купаца
Једноставан накнадни позив или имејл може показати клијентима да вам је стало до њиховог искуства. Питања да виде како напредују њихове недавне куповине аутомобила и да ли имају било каквих питања може много допринети изградњи позитивних односа.
Четири најбоље праксе које ваш продајни тим може применити да побољша искуство након продаје
Без обзира на конкретну тактику коју одаберете за подршку након продаје, постоје неке најбоље праксе од којих сваки заступник може имати користи.
Идеја бр. 1 - Унајмите специјализованог стручњака за после продаје
Добра је идеја да ангажујете некога чија је једина дужност да управља односима са купцима, јер они могу боље разумети потребе и бриге купаца.
Специјалиста може, на пример, да прати клијенте који нису заказали своје одржавање, да сазна да ли је трошак проблем и да им понуди план услуга по снижењу. То је нешто што заузети продавац или продавац не би имали времена да ураде.
Идеја #2 - Персонализујте наставак
Затим, не заборавите да персонализујете сваку интеракцију са својим клијентима .
71% потрошача очекује персонализацију , тако да је кључно да се према својим клијентима и партнерима опходите на јединствен начин.
МцКинсеи о персонализацији купаца
То можете да урадите током постпродаје користећи податке које су купци дали, као што су њихово име или историја куповине.
На пример, обраћање клијентима именом у имејловима или предлагање одржавања на основу историје сервиса њиховог возила показује персонализовану пажњу.
Оваква порука ће сигурно одјекнути код ваших купаца:
Тим, хвала ти на недавној куповини. Надамо се да ће Цитроен Ц3 и Форд Фиеста добро служити вашој флоти.
Идеја #3 - Понудите програме лојалности и препоруке
Након што купци обаве куповину, најбољи начин да задржите њихову пажњу је да наставите да им пружате погодности.
Програми лојалности и реферални програми су одлични алати за то!
И нама се свиђа овај приступ, као што можете видети у наставку.
На еЦарсТраде, купци могу да препоруче своје пријатеље и зараде поклон картице и ваучере. То је вин-вин ситуација.
Ако одлучите да имплементирате такве програме, не заборавите да их активно промовишете својим купцима након што се продаја заврши.
Ово осигурава да су свесни предности и подстиче их да учествују у програмима.
Идеја #4 - Обезбедите транспарентну комуникацију
Путовање корисника се не завршава плаћањем; још има информација које треба саопштити.
Било да разговарате о планираној испоруци, издавању фактуре или детаљним информацијама о гаранцији, приступите свакој комуникацији транспарентно и јасно.
На пример, оваква порука помаже клијенту да тачно зна шта може да очекује:
Ваша поруџбина ће бити спремна за испоруку следеће недеље. Ево прегледа укључених трошкова и услуга.
Како решити проблеме и жалбе купаца?
Наравно, чак и ако све урадите како треба, неки купци и даље могу имати забринутости или притужбе. У тим случајевима, добро је да се проблем реши брзо и професионално.
Ваш одговор на проблем ће одредити задовољство купаца и њихову перцепцију ваше постпродајне услуге.
На пример, погледајте ове две рецензије компанија за сервисирање возила .
Извор: Видеваил
Оба су написана након сервисирања возила у квару.
Преглед незадовољног корисника показује недостатак комуникације, док задовољан хвали јасне ажурирања.
Када су у питању жалбе било које врсте, требало би да црпите инспирацију из друге компаније. Другим речима, требало би да:
- Решите проблем
- Опишите како планирате да га решите
- Често комуницирајте са купцем
- Наставите да бисте били сигурни да је проблем решен
- Покажите разумевање према клијентовим бригама
Чак и ако не можете одмах да решите проблем, важно је да објасните купцу зашто је то тако и упутите га на следеће кораке како би решили проблем.
Такође, овде имамо професионални савет за све Б2Б дилере.
Увек треба да комуницирате са другим предузећима у писаном облику. Ово ће обезбедити запис о дискусији у случају спора.
На пример, ако постоје притужбе на стање половних аутомобила у масовној куповини, неопходно је имати прве извештаје о инспекцији и сву одговарајућу комуникацију у писаној форми. Евиденција осигурава да имате доказе за ефикасно решавање и решавање проблема.
Укратко: останите љубазни, све документујте и увек пратите.
Управљање повратним информацијама купаца
Сада, током подршке након продаје, моћи ћете да прикупљате повратне информације од купаца. Повратне информације су вредан ресурс који вам може рећи шта радите исправно и где можете да побољшате.
Ево четири корака која треба да предузмете да бисте обезбедили стално побољшање услуга вашег дилера.
|
Прикупите повратне информације |
Користите анкете, имејлове или накнадне позиве да бисте добили повратне информације од клијената о њиховим искуствима. |
|
Анализирајте повратне информације |
Прегледајте повратне информације да бисте идентификовали уобичајене проблеме и области за побољшање. Да ли се купци жале на јасноћу историје возила? Има ли проблема са документацијом? Анализа ће вам рећи! |
|
Делујте на основу повратних информација |
Примените промене на основу повратних информација да бисте побољшали своје услуге. |
|
Као и увек, пратите |
Обавестите клијенте да су чули њихове повратне информације. |
У суштини, свака интеракција са купцем током постпродаје је прилика да се процес учини још лакшим за следећу.
Почните да набављате половне аутомобиле на међународном нивоу и побољшајте свој инвентар
Сањарење о вожњи свог идеалног аутомобила неће вас далеко одвести без претходног добијања возачке дозволе.
На исти начин, прво треба да се уверите да имате најпожељнија возила за продају . Само тада можете да пружите изузетну постпродајну услугу која превазилази очекивања сваког купца.
Помоћу еЦарсТраде-а можете са лакоћом проширити инвентар свог заступства квалитетним бившим изнајмљеним возилима . Наш сајт прилагођен кориснику вам омогућава да дате своје понуде на аукцијама или купите аутомобиле по фиксној цени . У сваком случају, све можете договорити на мрежи!
Најбољи део је што нисте ограничени локацијом; можете набавити аутомобиле из иностранства. Другим речима, можете да лицитирате за возила из Белгије , Холандије , Немачке и Француске , а наш тим ће бити ту да вам помогне да средите папирологију, логистику и порезе.
Закључак: Искуство након продаје може бити део који недостаје у вашој стратегији
Постпродаја може бити последњи корак у животном циклусу купаца у аутомобилској индустрији, али то их не чини мање важним.
У ствари, ваша пракса након продаје може бити кључни елемент који повећава ваш профит . Зашто?
Зато што осигуравају задовољство купаца, јачају лојалност, а такође вам пружају могућности за накнадну продају.
Давањем приоритета изванредној постпродајној услузи, можете трансформисати једнократне купце у поновљене купце и заговорнике бренда. Ово не само да побољшава вашу репутацију већ и ствара сталан ток прихода кроз пакете услуга или продужене гаранције.
Дакле, ако мислите да стратегијама задржавања купаца вашег дилера можда недостаје део, можда је то само искуство након продаје!
еЦарсТраде нуди широк избор половних аутомобила за продају, директно од реномираних европских лизинг компанија. Наш обиман инвентар укључује различите марке и моделе који одговарају вашим потребама.
Пронађите савршен додатак свом инвентару уз еЦарсТраде:
Половна возила у Француској
Половна возила у Белгији
Половна возила у Луксембургу
Половни аутомобили у Холандији
Половна возила у Немачкој
