- Blog
- Како задржати лојалност својих купаца у 2024
Како задржати лојалност својих купаца у 2024.
Научите трикове у индустрији и најбоље праксе за повећање задржавања и лојалности купаца како бисте на једноставан начин брзо развили посао са продавницама половних аутомобила.
Није тајна индустрије да је лојалност продајним кућама аутомобила најбржи начин за раст прихода и могућности ширења. На срећу, постоји много стратегија које су вам доступне када је ваш циљ да повећате задржавање купаца, а у овом чланку ћемо покрити најважније.
Зато наставите да читате и научите савете и трикове лојалности аутомобилским маркама који ће мотивисати купце да се стално враћају у ваш салон!
Да ли је задржавање купаца важно за салоне аутомобила?
Као продавац половних аутомобила, успевате када се ваши клијенти стално враћају да купе више половних аутомобила за своје салоне. То је зато што је за изградњу поверења потребно време и ресурси, што значи да је много лакше продати купцима који су већ уверени да нудите квалитетне залихе и поуздану услугу.
Осим тога, рад са дилерима значи да имате ограничен број купаца и сваки однос који створите се рачуна.
Зато је лојалност аутомобилском бренду заиста важна у нашој индустрији . Што више купаца успете да задржите, лакше ћете моћи да завршите продају у уносној будућности вашег пословања.
И не каже се само ово. Подаци о значају задржавања купаца у аутомобилској индустрији говоре исту причу.
Дугорочна вредност повећане лојалности купаца за трговце аутомобилима
Лојалност купаца је одавно препозната као суштински део продаје. У ствари, већина искусних дилера идентификује задржавање као своју најважнију област улагања и труда.
Илустрација: еЦарсТраде / Подаци: Цокаутоинц
То је зато што знају да се сваки цент уложен у лојалност у продаји аутомобила вишеструко враћа повећањем прихода. Једна студија коју је спровела ГМ открила је да је само 1% повећање инвестиција у задржавање преведено у 650 милиона евра повећаног прихода. То је 140.000 € више за сваки од њихових заступника (прерачунато из $).
Само ово оправдава трошење новца за финансирање различитих програма лојалности купаца. Али одакле уопште почети?
Како да побољшате лојалност, задржавање и стопе поврата купаца?
Ево добрих вести: постоје многе стратегије лојалности купаца у продаји аутомобила које су вам доступне. Неки захтевају више труда са већим РОИ, док други нуде лака решења за брзе резултате.
У овом чланку ћемо покрити стратегије као што су:
- Програми награђивања : акције које можете предузети да мотивишете купца да се врати.
- Програми препорука : претварање ваших купаца у амбасадоре бренда који вам помажу да проширите базу клијената.
- Изградња односа : фокусирање на више од затварања продаје.
- Побољшања инвентара аутомобила : зашто би купац отишао негде другде када имате све што им је потребно?
- Побољшања путева корисника : сазнајте шта је клијентима потребно и поступите да то обезбедите.
- Подршка након продаје : покажите им да вам је стало чак и након што је договор закључен.
- Нове аквизиције : купци који се враћају су кључни, али не заборавите да додате и нове купце.
Са овим постављеним стратегијама, хајде да детаљније погледамо како можете повећати лојалност купаца и побољшати задржавање купаца у салонима аутомобила.
Наградите купце за лојалност вашем заступству
Да се разумемо: донети одлуку да свој новац дате одређеном продавцу, посебно када купујете нешто скупо, попут аутомобила, није лако. Зато свакако има смисла наградити купце који су вас изабрали. Ово појачава њихову одлуку и мотивише их да поново дођу код вас када буду спремни да изврше још једну куповину.
И зато су подстицаји лојалности за купце аутомобила тако ефикасни. Према истраживању потрошача, они мотивишу велику већину купаца да се врате.
Илустрација: еЦарсТраде / Подаци: Иотпо
Користите програме награђивања
Аутомобилски програми награђивања долазе у многим облицима и величинама. Заједничко им је то што обично изгледају као клубу којем се купци могу придружити и онда уживати у наградама које постају доступне при свакој куповини.
На пример, Ниссан својим члановима програма награђивања нуди снижење цена за будуће куповине. Погледајте слику испод да бисте разумели како програм функционише.
Ниссан награђује лојалност купаца програмским доларима
Дакле, кад год члан купи аутомобил, добија „програмске доларе“ који могу да уложе за следећу куповину. Занимљиво је да купци такође могу зарадити награде када купују делове или сервисирају своје возило у Ниссановим сервисним местима.
Искористите усмену предају са програмом препорука
Програми препорука функционишу слично програмима награђивања, али могу бити још ефикаснији. Зашто? Јер, поред максимизирања лојалности клијената у продаји аутомобила, они вам такође омогућавају да привучете нове купце.
Реферални програми имају једноставан процес. Све што треба да урадите је да обавестите своје купце да ће бити награђени ако доведу више купаца у ваш салон. Када тај нови купац, контакт првобитног купца купи од вас, обећана награда постаје доступна. Опционо, можете резервисати и посебну награду за новог купца. То ће њихову куповину учинити мало вероватнијим.
У еЦарстраде-у, на пример, показујемо своју захвалност купцима који упућују своје колеге нудећи избор између Амазон поклон картица и промотивних кодова које купци могу да ставе за следећу куповину.
Лако препоручите пријатеља тако што ћете поделити везу за препоруку
Да бисмо били сигурни да ће препорука остати, такође нудимо нове купце њиховим сопственим сетом промотивних кодова како би могли да зграбе своју прву понуду на нашој платформи уз попуст.
Изградите јаке односе са купцима
Највећи тренд у продаји, укључујући продају половних аутомобила, је усмереност на купца. Купци имају много опција када бирају продавца, и обично ће се одлучити за продавце који им могу пружити најбољу могућу бригу о купцима у аутосалони.
Али шта заправо значи добра брига о купцима? Према новом истраживању, то углавном значи разумевање потреба, брзо предузимање акција и пружање персонализоване услуге.
Илустрација: еЦарсТраде / Подаци: Зендеск
Другим речима, није довољно продати квалитетно половно возило. За задовољство клијената у ауто индустрији, искуство око продаје такође мора бити квалитетно.
Одржавање односа са клијентима у продаји аутомобила може се постићи на много начина:
- Брзо одговарање на позиве и мејлове: када клијенти имају питања или недоумице, немојте их терати да чекају или, што је још горе, заборавите да им се обрате, већ одговорите што је пре могуће.
- Имајући у виду историју вашег купца са вама: обратите им се именом, распитајте се о њиховим претходним куповинама и колико су срећни са њима, позовите их или их имејлом са специјалним понудама које би им користиле.
- Покажите своју захвалност: посебне понуде, бонус опрема, попусти на одржавање за ваше лојалне купце.
Укратко, учините све што можете да се ваши купци осећају посебно и цењено и сигурно ћете их поново видети у свом салону.
Побољшајте инвентар аутомобила
У претходном одељку смо рекли да обезбеђивање висококвалитетних аутомобила није довољно да би купци били лојални вашем бренду. Иако је то тачно, то не значи да ваш инвентар није приоритет. Лојалност дилера заправо почиње великим залихама аутомобила.
Оно што ћете желети да урадите овде је да осигурате да испуњавате оно што обећате. Ако продајете половни аутомобил у „топ форми“, будите сигурни да је заиста у врхунској форми.
Ако дајете добру цену за аутомобил са неким проблемима, пружите детаљно објашњење шта купац добија и понудите савет како да то искористите на најбољи начин. Такође, уверите се да аутомобили које продајете имају све документе који су купцу потребни да их успешно препрода.
Једноставније је него икада са еЦарсТраде аукцијама
еЦарсТраде је ваш стратешки партнер када је ваш циљ да побољшате инвентар аутомобила и изградите лојалност у вашој бази купаца. Не само да имамо велики избор аутомобила који ће вам помоћи да решите све потребе ваших купаца, већ нудимо и обимне галерије фотографија и комплетну документацију тако да увек знате шта добијате.
еЦарсТраде: велики избор, конкурентне цене, поуздана услуга
Ако је ваш продајни салон у Белгији , Немачкој , Француској или Холандији , никада није било лакше претраживати, купити или лицитирати и брзо преузети половне аутомобиле за сваку потребу.
Добијте више увида о путовању корисника
Једна ствар коју треба запамтити је да продаја није догађај. Они су путовање које ваши клијенти крећу које почиње са интересовањем и никада се заправо не завршава. Уверите се да је путовање глатко и удобно је одличан начин да задржите своје купце и мотивишете их да се врате.
Побољшање вашег пута клијента има два дела: идентификовање болних тачака и предузимање радњи за њихово решавање.
Идентификујте болне тачке
Болне тачке су они делови вашег путовања са којима се купац највише бори. Једноставан начин да их идентификујете је анализа повратних информација ваших купаца. На пример, можете да пошаљете анкету о купцима након куповине или да посетите Гоогле и друштвене мреже да бисте сазнали шта су ваши клијенти сматрали најбољим и најгорем у процесу куповине.
Учините процес куповине аутомобила једноставним и транспарентним
Када идентификујете болне тачке, можете кренути да их оптимизујете и решите.
На пример, ако откријете да је продајна папирологија била гњаважа, можете оптимизовати ту болну тачку тако што ћете смањити потребну документацију или додати опцију „потписивање на мрежи“ да бисте убрзали процес.
Мала побољшања попут овог ће изгладити и поједноставити пут купца, чинећи вероватноћом да ће купац поново радо куповати од вас.
Побољшајте подршку након продаје
Као што смо рекли у претходном одељку, добро продајно путовање се не завршава када новац размени руке. Пружање подршке након продаје у салонима аутомобила је добар начин да докажете да бринете о својим клијентима и изградите поверење које ће их натерати да се враћају. Ову врсту подршке можете пружити на неколико начина, на пример:
Персонализоване поруке
Након што ваш купац добије свој половни аутомобил, обавезно га пратите и питајте да ли је задовољан куповином. Такође можете затражити од њих повратне информације и рећи им да сте спремни да их подржите на било који начин који им је потребан.
Спроведите примљене повратне информације
Ако клијент пружи повратну информацију, добра је идеја да се поступи по њој, све док је то разумно и могуће применити. Ово ће вам пружити начин да побољшате пут до купца, као што смо већ разговарали, а такође ће рећи купцу да сте пажљиви према њиховим потребама када се врате у ваш продајни салон.
Запамтите, затварање продаје је важно, али ако желите да повећате своје шансе да затворите другу продају са истим купцем, учините све што можете да пружите подршку након продаје.
Не заборавите на стицање нових купаца!
Сваки ваш поновни купац је некада био први купац. То значи да је важна тактика за повећање задржавања купаца у аутомобилској индустрији стицање нових купаца. Једна ствар у којој ауто куће често греше је да премало улажу у маркетинг и занемарују да се уложе додатни напор да докажете да нудите квалитетне аутомобиле.
Научите како да креирате маркетиншку стратегију за своју продавницу
Да бисте проширили вест о својој сјајној понуди, мораћете да инвестирате у маркетинг и промовишете своје заступство на различитим каналима. Можете одабрати оно што најбоље одговара вашем стилу:
- Билборди, флајери и други штампани материјали
- ТВ и радио рекламе
- Онлине огласи
- Маркетинг друштвених медија
Најбољи приступ је да се од свега уради по мало као део свеобухватне маркетиншке стратегије . Ово ће осигурати да ваша јединствена понуда вредности и да карактер вашег заступства заиста заблиста.
Покажите свој инвентар уз фотографије аутомобила високог нивоа
Кључни део ваше маркетиншке стратегије је начин на који се визуелно представљате. Запамтите, људи су визуелна бића и боље реагују на привлачне слике од других врста медија, као што је чисти текст.
Зато будите сигурни да марљиво фотографишете своје акције камером или висококвалитетним мобилним телефоном и редовно постављате те слике на ресурсе као што су ваши профили на друштвеним мрежама.
Инстаграм је један од најбољих канала за објављивање висококвалитетних фотографија ваших акција
Са вашим аутомобилима испред очију потенцијалних купаца, требало би вам лакше да наведете људе да проверавају вашу понуду иу стварном животу!
Повећајте лојалност клијената и повећајте продају аутомобила
Надамо се да вас је овај пост наоружао вредним информацијама и саветима о томе зашто је важно улагати у задржавање купаца. Док градите базу лојалних купаца, користите савете које смо овде изнели како бисте наставили да се клијенти враћају кад год им затреба квалитетно половно возило за свакодневну употребу.
