- Blog
- 5 идеја за побољшање задовољства купаца у вашем салону
5 идеја за побољшање задовољства купаца у вашем салону
Повећајте задовољство купаца вашег дилера овим ефикасним стратегијама. Од побољшања дигиталног искуства до пружања флексибилних опција финансирања, наћи ћете пет идеја како би ваш продајни салон и његови купци напредовали.
Шта се дешава ако сте један од неколико продаваца половних аутомобила у конкурентској области? Па, морате некако да разликујете свој посао.
Задовољство купаца је савршена разлика јер оно издваја ваше заступство стварајући позитивно искуство за ваше купце. Када се клијенти осећају цењеним и када се о њиховим потребама увек брине, већа је вероватноћа да ће изабрати ваш заступник у односу на друге.
Дакле, ако желите да максимизирате задовољство купаца у вашем салону, на правом сте месту. Поделићемо са вама ефикасне, практичне и корисне савете.
Задовољство купаца је стратешки фактор, ево зашто
Најједноставнији начин да повећате профитабилност вашег салона је продаја више аутомобила . Ипак, то није једини начин!
Према Зендеску, 75% купаца је спремно да потроши више новца на предузећа која нуде одлично корисничко искуство.
Стога је јасно да задовољство купаца није само додатак који је лепо имати – то је стратешки фактор који игра огромну улогу у успеху вашег дилера.
Побољшање искуства купаца у аутомобилској индустрији може довести до повећане лојалности купаца, позитивног преношења од уста до уста и, на крају, до профитабилнијег пословања.
Дакле, следећи пут када будете у искушењу да прескочите накнадни позив, само помислите на профит који бисте могли да остварите пружањем изузетне услуге.
Идеје које треба да покушате да максимизирате задовољство купаца у продавници
„ Побољшање корисничког искуства дилера “ може изгледати као застрашујућа фраза. Срећом, процес је лако извести; потребно је само мало припреме.
Сада ћемо вас водити кроз пет идеја које можете да примените да бисте осигурали задовољство купаца у вашем салону.
Идеја 1: Учините да се купци дигитално осећају добродошли
Нећете се изненадити када сазнате да већина купаца аутомобила почиње потрагу за својим новим возилом на мрежи .
Зато би требало да оптимизујете дигитално присуство вашег дилера у складу са тим и да обезбедите да ваша веб локација буде добродошла и привлачна.
Погледајте како то сами радимо:
Када први пут уђете на веб локацију еЦарсТраде , дочекаће вас јасан опис нашег пословања. „Аукције екс-леасе аутомобила из Европе“ је једнострука порука која посетиоце одмах обавештава о нашој специјалности.
Дакле, они који су заинтересовани за ову врсту услуге ће остати и претраживати, док други могу брзо да одлуче да ли то није оно што траже и да наставе даље.
Затим наводимо кораке које ћете предузети да заложите своју флоту са наших аукција, а сваки је визуелно представљен јасним графикама за једноставан процес.
Ово су само неке од стратегија које успешни заступници користе за повећање задовољства купаца на мрежи. Ако желите да ваша веб локација задовољи и купце и претраживаче, ево елемената које ваш веб мора да садржи:
- Интуитивна навигација
- Висококвалитетни визуелни садржај
- Респонсиве десигн
- Квалитетне фотографије
- Аутомобилски садржај прилагођен СЕО-у
- Обришите позиве на акцију (ЦТА)
- Изјаве купаца
- Контакт информације
Када све ово примените, створићете пријатније искуство за своје клијенте и вероватно ћете остварити већу продају .
Идеја 2: Водите рачуна о задовољству купаца чак и након продаје
Задовољство купаца превазилази тренутак када купац купи аутомобил. У идеалном случају, ви ћете се побринути за њихове потребе чак и након куповине, што је познато као аутомобилско искуство након продаје .
У зависности од специјалности вашег дилера, ова обавеза може укључивати:
- Нудење услуга одржавања
- Гарантна подршка
- Водичи за инсталацију делова
- Праћење
Праћење је посебно позната стратегија у аутомобилској индустрији и можете пронаћи много савета о праћењу са потенцијалним купцима који су показали интересовање за представништво.
На пример, овај видео приказује структурирани водич за праћење купаца који су посетили заступство, али нису обавили куповину.
Међутим, подједнако је важно пратити клијенте који су већ купили аутомобил од вас. Ова стратегија након продаје ће показати купцима да су цењени и подржани дуго након што напусте заступство.
Дакле, без обзира да ли позовете да питате купце да ли су задовољни својим новим аутомобилом, или се пријавите како бисте им понудили додатну помоћ, учинићете да се осећају добро у одабиру вашег заступника и натераћете их да се враћају.
Идеја 3: Понудите висококвалитетна возила
Ваша продавница половних аутомобила може да опслужи приватне купце, пословне возне паркове или сте можда фокусирани на куповину оштећених аутомобила и њихово обнављање или продају делова. Шта год да је ваша специјалност, ваши крајњи купци очекују поуздана, висококвалитетна возила која одговарају њиховим потребама.
Другим речима, ако вам је стало до задовољства купаца у вашем салону, ваша полазна тачка би требало да буде понуда висококвалитетних возила.
Са еЦарсТраде-ом, продајни салони су сада лакши него икад.
Можете користити платформу за учешће на аукцијама или куповину возила која се продају по фиксним ценама.
У сваком случају, можете се осећати самопоуздано знајући да своју парцелу опскрбљујете аутомобилима који су прегледани и чије су карактеристике детаљно описане.
еЦарсТраде вам такође може помоћи око извоза и испоруке, што вам омогућава да пронађете најбоље половне аутомобиле широм Европе.
Ово, заузврат, омогућава вашим клијентима да приступе ширем спектру висококвалитетних возила, осигуравајући да пронађу управо оно што траже и повећавајући њихово задовољство вашим заступништвом.
Идеја 4: Одговорите на рецензије купаца
Већина купаца данас чита рецензије предузећа пре него што од њих купе — ослањају се на рецензије да би донели информисане одлуке.
Дакле, активно управљање рецензијама је ваша шанса да утичете на потенцијалне купце тако што ћете показати колико сте посвећени квалитету и задовољству купаца.
Као што смо писали унашем чланку о изградњи односа са купцима , претварање ствари личним и коришћење имена купаца може помоћи у стварању јаче везе. Ова пракса не би требало да буде ограничена само на продајне презентације; требало би да га примените и када одговарате на рецензије купаца.
Обратите пажњу на то како се Аутобедријф Де Клип, салон половних аутомобила са седиштем у Ротердаму, обраћа купцима по имену када одговара на позитивне критике.
Пример позитивне критике на ТрустПилот
Наравно, нема ништа лакше него одговорити „Хвала!“ на све позитивне критике.
Међутим, купци баш и не воле предузећа која одговарају само на похвале. Истраживање БригхтЛоцал 2024 открива да ће купци највероватније користити предузећа која одговарају и на позитивне и на негативне критике.
Извор података: БригхтЛоцал
Погледајте како је исти заступник који сте видели горе одговорио на негативну рецензију оптужујући заступство за превару купаца.
Као што видите, заступство је признало (и нежно одбацило) оптужбу и такође понудило купцу прилику да их контактира за даљу помоћ, у циљу решавања било каквих проблема.
Пример негативне критике на ТрустПилот-у
Овај одговор показује да је заступство стало до задовољства купаца и да држи отворена врата за поправљање ситуације на конструктиван начин.
Све у свему, било да добијате добре или лоше критике, увек треба да одвојите време да смислите промишљене одговоре. Запамтите да ваши потенцијални клијенти које још нисте упознали можда читају ово!
Идеја 5: Спровести флексибилне опције финансирања
Аутомобили могу бити велики трошак за свакога, укључујући и пословне купце. Ако размислите о томе, пословни клијенти су посебно погођени јер често купују више возила месечно, што представља велику цену.
Понуда флексибилних опција финансирања олакшава куповину возила и повећава задовољство купаца помажући и приватним и пословним купцима да пронађу планове плаћања који одговарају њиховим потребама.
Дакле, ако ваше предузеће то може подржати, размислите о понуди:
- Ниске камате на кредите
- Попусти за куповину на велико
- Планови одложеног плаћања за предузећа
- Сезонске промоције са посебним финансијским уговорима
Ове опције помажу вашим клијентима да боље управљају својим буџетима, олакшавајући им да се одвезу у возилима која желе, што на крају повећава њихово опште задовољство вашим заступништвом.
Крените напред са задовољством купаца у вашем салону
Ево га – ових пет идеја показује да је побољшање задовољства купаца лакше него што сте мислили.
Ако их спроведете у дело, можете створити срећније купце и успешније заступство.
Одговарање на рецензију корисника или упућивање накнадног позива може изгледати као мали задаци, али акције попут ових увелико иду ка изградњи поверења и јачању односа са вашим клијентима.
Већину идеја које смо покрили можете сами да имплементирате. Међутим, ако желите да поједноставите набавку возила, можете рачунати на еЦарсТраде да вам олакша посао!
еЦарсТраде није само платформа за онлине аукције – ми смо такође вредан ресурс за продавце аутомобила и трговце. Наш блог нуди стручне савете о различитим темама, укључујући:
