- Blog
- Борите се са губитком потенцијалних клијената? Рећи ћемо вам зашто
Борите се са губитком потенцијалних клијената? Рећи ћемо вам зашто
Сазнајте зашто салони аутомобила губе потенцијалне клијенте за аутомобиле због лошег праћења, лоше корисничке услуге, неефикасне комуникације и још много тога. Побољшајте конверзију потенцијалних клијената данас!
Потенцијални клијенти су потенцијални купци вашег салона који су изразили интересовање за куповину аутомобила путем онлајн формулара, посета салонима, телефонских позива или интеракција на догађајима.
Стратешко и ефикасно управљање потенцијалним купцима у аутомобилској индустрији значи неговање ових перспектива до крајњег циља куповине. Како? Кроз персонализовану комуникацију, правовремено праћење и циљане маркетиншке стратегије да их претворите у лојалне купце .
Али шта ако приметите да ваше предузеће губи потенцијалне клијенте? Припремили смо за вас неколико објашњења, као и савете о генерисању олова за ауто куће.
Популарни разлози за губитак продајних потенцијала у дилерима
Па зашто тачно значи изгубити предност? Рецимо да имате потенцијалног клијента који је показао интересовање за ваш инвентар или услуге. Ако потенцијалну прилику за продају не искористите на време и на прави начин, тај купац би вам могао измаћи из руку.
Заступници могу изгубити потенцијалне клијенте из неколико разлога, који се могу повезати са различитим фазама процеса продаје. Неки од најчешћих укључују:
- Лоше праћење
- Неефикасна комуникација
- Питања дигиталног маркетинга
- Проблеми са ограниченим залихама и ценама
- Лоша корисничка услуга
Решавањем ових проблема можете побољшати стопе конверзије потенцијалних клијената и опште задовољство клијената.
Како то поправити и генерисати више потенцијалних клијената?
Сада када сте идентификовали проблематичне области вашег дилера и одлучили да престанете да губите потенцијалне клијенте, можете се усредсредити на циљање сваког проблема. Ово ће вам помоћи да привучете више потенцијалних купаца и задржите их.
Лоше праћење
Ово се обично дешава када потенцијални купац затражи више информација, али заступство никада не одговори. Ово доводи до губитка интересовања или одласка код конкурента.
Лоше управљање и праћење потенцијалних клијената може довести до тога да се потенцијални клијенти превиде или једноставно забораве, а тешко их је вратити.
Решење : Успоставите јасне протоколе за праћење , укључујући временске оквире и методе (е-пошта, телефон, текст). Уверите се да је сво продајно особље обучено да прати ове протоколе. Још једна добра идеја је да се развије систем за одређивање приоритета потенцијалних клијената на основу њиховог нивоа интересовања и спремности да од вас купе аутомобил.
Неефикасна комуникација
Непрофесионална и неефикасна комуникација може довести до тога да се потенцијални купци осећају потцењено или погрешно информисано, што их доводи до тога да напусте своје интересовање. Такође, превише потенцијалних клијената може преплавити продајно особље, што доводи до занемаривања неких потенцијалних клијената.
Решење : Подстакните јасну комуникацију да бисте избегли неспоразуме. Особље би требало да буде у стању да објасни сложене аутомобилске детаље једноставним речима. Користите визуелна помагала као што су брошуре или видео снимци да бисте лакше пренели важне информације.
Питања дигиталног маркетинга
Веб локација која је тешка за навигацију или је застарела може проузроковати да изгубите много потенцијалних клијената. Слаб СЕО, лош ангажман на друштвеним мрежама и непривлачни огласи на мрежи могу довести до тога да се потенцијални купци окрећу вашим конкурентима.
Решење : Ускладите све маркетиншке материјале, укључујући е-пошту, објаве на друштвеним мрежама и огласе, са стандардима комуникације дистрибутера. У данашњем дигиталном добу, за аутомобилске компаније је важније него икад да имају снажно присуство на мрежи како би досегнули купце и продали аутомобиле.
Проблеми са ограниченим залихама и ценама
80% купаца који не купују у продавници можда ће желети да то учине онлајн , већ знајући тачне аутомобиле које желе. Недостатак жељених модела на залихама може довести до губитка продаје, док лоше праћење залиха може довести до неслагања између онога што је доступно и онога што се рекламира, фрустрирајући потенцијалне купце.
Више цене у поређењу са конкурентима могу отерати потенцијалне купце. Ако купци примете да цена не одговара вредности возила, вероватно ће потражити негде другде.
Решење : Одржавајте разнолик инвентар и примените систем листе чекања за моделе велике потражње. Будите транспарентни у вези са свим трошковима од почетка. Такође можете понудити погодности са додатном вредношћу као што су пакети гаранције и услуге одржавања, на пример, ако је ваш продајни салон оријентисан на приватне купце.
Лоша корисничка услуга
Ово је често занемарен проблем који можете врло лако решити и привући више потенцијалних клијената. Непристојно или непажљиво особље може да отера купце , док лоше рецензије на мрежи могу да одврате потенцијалне клијенте пре него што им уопште допру.
Решење : Побољшање услуге за кориснике у продавници аутомобила је кључно за задржавање потенцијалних клијената и осигурање задовољства купаца. Спровести протоколе за руковање упитима, спровођење пробних вожњи и праћење након посета.
Такође, уверите се да сви запослени имају темељно знање о возилима, опцијама финансирања и услугама дилера.
Како препознати грешке које доприносе губитку олова?
Да би идентификовали грешке које доприносе губитку потенцијалног клијента, ваш заступник може да користи софтвер који нуди анализу података и оптимизацију процеса продаје. Применом ових алата, можете систематски идентификовати грешке и побољшати конверзију потенцијалних клијената и задовољство купаца.
- Системи за управљање односима са клијентима (ЦРМ) : Пратите интеракције са клијентима, пратите праћење и анализирајте изворе потенцијалних клијената. Они олакшавају уочавање празнина у комуникацији и пружају увид у ефикасност ваших стратегија вођења .
- Системи управљања потенцијалним клијентима : даје приоритет потенцијалним клијентима на основу ангажовања и потенцијала. Неправилно одређивање потенцијалних клијената може довести до губљења времена на потенцијалне клијенте за које је мало вероватно да ће извршити конверзију. Када можете да идентификујете продуктивне изворе, продају је много лакше.
- Аналитика продајног учинка : Користите је да бисте разумели трендове и показатеље учинка, како током самог процеса продаје, тако и унутар тима. Лако је идентификовати неефикасне праксе и истаћи успешне стратегије, све поткријепљене подацима.
- Аналитика веб сајта и дигиталног маркетинга : Ова врста алата прати саобраћај на веб локацији и ефикасност кампање како би се оптимизовале стратегије за привлачење потенцијалних клијената и маркетинг. Можете да видите где потенцијални купци одустају и одустају од процеса продаје, тако да можете да прилагодите своју веб локацију дилера у складу са тим.
- Аналитика података : Оптимизација вашег процеса продаје прикупљањем података из више извора помоћи ће вам да доносите информисане одлуке на основу детаљних увида. Када видите шта вам доноси више купаца, можете лако да наставите са развојем процеса продаје.
Савети за ефикасније стварање потенцијалних купаца у аутомобилској индустрији
Да бисте побољшали генерисање потенцијалних купаца у аутомобилима, ваш заступник може да користи неколико стратегија. Увек можете да их прилагодите на основу нових увида у податке и променљивих услова на тржишту, али када привучете више потенцијалних клијената, ваше стопе конверзије ће се успешно повећати.
Користите СЕО и ППЦ за бољу изложеност
Оптимизујте своју веб локацију да бисте привукли већи саобраћај, што повећава шансе за више потенцијалних клијената. Користите релевантне кључне речи које се односе на ваш инвентар и услуге и фокусирајте се на локалне СЕО стратегије да бисте привукли клијенте у свом географском подручју.
Активно се ангажујте са потенцијалним клијентима на платформама друштвених медија и користите циљано оглашавање да бисте досегли публику релевантну за ваша возила и услуге. Плаћене и органске кампање могу да обезбеде невероватан повраћај улагања.
Нека се ваше слике и видео снимци рачунају!
Обавезно делите занимљив садржај, укључујући фотографије новопридошлих. Снимање сјајних фотографија ваших половних аутомобила је потцењен, али виталан део повећања продаје за ваше пословање или заступство.
Главно правило је да ваше фотографије и видео снимци буду што реалистичнији. Имати невероватне фотографије које одражавају карактеристике аутомобила и видео записе који указују на стање у којем се аутомобил налази може бити чак и боље него лично видети поменути аутомобил.
Искористите препоруке купаца
Искористите своје постојеће задовољне клијенте да привучете нове купце у свој посао дилера. Спроведите програме препоруке који их награђују за довођење нових потенцијалних клијената. То може бити попуст, поклон картица или бесплатна услуга. Најбољи начин да се то постигне је слање накнадних е-порука.
Вероватније је да ће људи веровати препорукама пријатеља и породице него традиционалним огласима. Олакшајте им да зараде награду пружањем образаца за препоруке . Такође можете размотрити стварање осећаја хитности са ограниченим временским понудама како бисте подстакли брзо доношење одлука.
Оно што је најважније, када добијете позитивне критике, обавезно прикажите те изјаве клијената на својој веб локацији и у маркетиншким материјалима како бисте изградили поверење у своје пословање.
Понудите садржај који помаже вашим клијентима
Можете понудити разноврстан садржај који ће користити вашим клијентима и привући нове потенцијалне клијенте. Почевши од образовног садржаја као што су постови на блогу или водичи за куповину аутомобила, можете позиционирати своје заступство као поузданог стручњака у аутомобилској индустрији.
Такође можете да објасните најновије аутомобилске технологије и функције или да направите видео записе о возилима која нудите.
Коначно, када имплементирате ЦРМ софтвер који смо споменули раније у овом чланку, можете слати билтене са промоцијама, попустима или предстојећим догађајима у вашем салону како бисте задржали ангажовање купаца.
Такође, пошто је ваша веб локација сада оптимизована, можете понудити е-књиге, често постављана питања и виртуелне обиласке вашег инвентара.
Закључак
Губитак потенцијалних клијената на крају доводи до пропуштених прилика за продају и смањеног прихода. Успешно искоришћавање потенцијалних клијената значи да ће ваш посао дилера напредовати и постати пожељан избор за купце.
Партнерство са платформом за набавку возила као што је еЦарсТраде може поједноставити ваш процес набавке залиха, као и помоћи вам да привучете више потенцијалних купаца и задржите их.
На конкурентном тржишту, ово може разликовати ваше заступство од конкурената и утицати на одлуке о куповини.
еЦарсТраде није само платформа за онлине аукције – ми смо такође вредан ресурс за продавце аутомобила и трговце. Наш блог нуди стручне савете о различитим темама, укључујући:
